Manajemen Sumber Daya Manusia ialah komponen penting dalam kehidupan yang akan menunjang kebutuhan manusia baik dalam organisasi maupun individual. Masalah utama dalam penelitian ini yaitu apakah kinerja dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kelurahan batu jaya Kota Tangerang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kinerja dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kelurahan batu jaya Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis kuantitatif yang bersifat deskriptif yaitu menyebar kuesioner kepada 90 masyarakat penerima bantuan sosial dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji instrumen dan uji asumsi klasik yang diolah menggunakan software statistical package for social science (SPSS) versi 26.
Hasil analisis regresi menunjukkan variabel Kinerja memiliki nilai signifikansi 0,014. Kualitas Pelayanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,023. Kinerja dan Kualitas Pelayanan bersama-sama memiliki nilai signifikansi sebesar 0,004 dengan kontribusi sebesar 20,1% terhadap kepuasan masyarakat dan sisanya 89,2% di pengaruhi faktor lain. Kesimpulan dari penelitian yaitu Kinerja berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Masyarakat pada program bantuan sosial. Sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada program bantuan sosial. Kinerja dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada program bantuan sosial.