Umpan balik mahasiswa merupakan suatu faktor penting yang menjadi bahan pertimbangan dalam meningkatkan mutu pendidikan. Dengan umpan balik mahasiswa institusi pendidikan tahu langkah baik yang harus dilakukan agar mutu pendidikan semakin baik. Institusi pendidikan dapat meminimalisir hal negatif yang dapat menghambat penjaminan mutu pendidikan, maka dari itu dapat dilakukan Analisis Sentimen pada form kuesioner umpan balik mahasiswa yang berupaya untuk mengetahui sentimen dari setiap umpan balik. Metode klasifikasi yang digunakan adalah Na