Jasa pengiriman atau pengantaran adalah badan hukum yang bergerak di bidang pengangkutan barang dan merupakan salah satu bentuk utilitas yang mudah dilakukan. Pengiriman terjadi karena kebutuhan untuk mengirim barang dari satu tempat ke tempat lain Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form yang disebarkan kepada responden yang pernah menggunakan jasa ekspedisi pengiriman barang di Jakarta. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari sampai dengan Juni 2023. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Untuk pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan teknik Simple Random Sampling. Sampel sejumlah 96 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa masing-masing variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Kualitas pelayanan dan kepercayaan merek secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth.