Tony Hsieh - CEO pengecer sepatu on-line yang banyak dikagumi, Zappos - menjelaskan bagaimana dia menciptakan budaya dan komitmen unik untuk layanan yang bertujuan untuk memperbaiki kehidupan para karyawan, pelanggan, vendor dan pendukungnya. Bahkan lebih baik lagi, dia menunjukkan bagaimana menciptakan kebahagiaan dan mencatat hasil berjalan beriringan.