Di akhir tahun 2019 terjadi fenomena menyebarnya virus yang berasal dari
Wuhan, China yaitu COVID19. Dimana virus ini berdampak pada perekonomian di
Indonesia. Fenomena ini juga memberikan dampak penurunan bagi lembaga filantropi
yaitu penghimpun donasi yang ini berbanding terbalik dari tahun-tahun sebelumnya.
Tetapi ini juga menjadi peluang bagi lembaga filantropi seperti Rumah Zakat untuk
memberikan bantuan terbaik kepada masyarakat yang terkena dampak COVID19.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berpengaruh atau tidaknya
kesadaran merek, kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
pada masa Pandemi COVID19. Metode penelitian dari penelitian ini adalah kuantitatif
deskriptif jumlah sampel sebanyak 248 yang dihitung menggunakan rumus Slovin.
Sampel penelitian merupakan pelanggan loyal Rumah Zakat di Jawa Barat yang
melakukan donasi pada masa pandemi COVID19. Penelitian ini diolah menggunakan
software statistical package for social science (SPSS) versi 25. Jenis data yang
digunakan pada penelitian ini adalah primer dan sekunder yang didapat dari kuesioner
dan sumber pustaka.
Hasil dari analisis penelitian ini menunjukkan bahwa keempat hipotesis
diterima yaitu (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kesadaran merek terhadap
loyalitas pelanggan, (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan merek
terhadap loyalitas pelanggan, (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, (4) terdapat pengaruh secara bersama-sama
dan signifikan kesadaran merek, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan.