Studi pada bengkel AHASS Adam Harsono, Aldo Abdillah Additional Author mixed material bibliography Jakarta Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ 2018 id Indonesia

Text

xv, 136 hlm.:il.;30 cm. Jumlah kendaraan yang semakin meningkat, menandakan ketersediaan pasar yang semakin luas bagi penyedia jasa pemeliharaan otomotif (bengkel), yang sekaligus membuat persaingan menjadi lebih ketat. Hal ini mendorong bisnis bengkel untuk menerapkan strategi yang tepat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, salah satunya melaui service quality dan service scape. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan servicescape terhadap kepuasan pada bengkel AHASS Adam di Jakarta Selatan. jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan metode penelitian korelasional, menggunakan teknik analisis tergresi linier sederhana dan berganda derta uji asumsi klasik. untuk menentukan jumlah sample digunakan teknik purposive sampling, dengan metode slovin didapat 370 orang responden. pada data digunakan SPSS versi 23. hasil analisis menunjukian bahwa, secara parsial service quality dan servicescape memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan service quality servicescape S18002 Perpustakaan Universitas Ary Ginanjar S18002 S18002 My Library (Skripsi) S18002 1381 2022-04-12 09:20:47 2025-05-05 11:17:01 machine generated