Added value (nilai tambah) di perusahaan sangat diperlukan, karena nilai tambah dapat dikatakan akan sangat memberikan peningkatan pada profit atau keuntungan untuk perusahaan. Menurut Waringin (2015) mengatakan bahwa salah satu nilai tambah yang harus dimilki perusahaan adalah service quality atau kualitas pelayanan. Sehingga penulis melakukan penelitian dengan judul ?PENGARUHSERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Toko XYZ Cabang Metropolis Town Square)?.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan dihitung dengan rumus Slovin, maka didapatkan sampel berjumlah 317 konsumen Toko XYZ Cabang Metropolis Town Square. Kemudian dilakukan pengumpulan data primer berupa kuesioner dan setelah itu melakukan t eknik analisis data primer dengan bantuan software SPSS versi 19.
Berdasarkan hasil uji koefisien korelasi (R) yang dapat dilihat pada tabel 4.8 menunjukkan hasil sebesar 0,603 ; maka dapat disimpulkan terjadi hubungan yang kuat atau besar antara service quality terhadap loyalitas konsumen dan juga h asil uji koefisien determinasi yang dapat dilihat pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa besarnya kontribusi faktor service quality terhadap loyalitas konsumen sebesar 36%.
Kemudian hasil uji t, dapat dil ihat pada tabel 4.12 ; h al tersebut dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan yang positif dan signifikan antara service quality terhadap loyalitas konsumen di Toko XYZ Cabang Metropolis Town Square.