Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap pengaruh variabel dependen dalam model Bhatti dan untuk mengetahui pengaruh variabel moderasi antara hubungan variabel independen terhadap variabel dependen. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik sampling ini menentukan sample dengan pertimbangan tertentu yang dipandang dapat memberikan data secara maksimal. Cara pengambilan subjek dalam tekink ini bukan berdasarkan atas strata, random atau daerah tetapi didasarkan atas adanya tujuan tertentu. Pengumpulan data diperoleh dari 184 pelanggan pengguna media sosial Facebook Fanpage Hydro Coco, dengan memberikan kuesioner kepada subyek penelitian yang terfokus pada remaja dengan rentang usia 18-24 tahun. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik SEM (Structural Equation Modeling). Dalam penelitian ini tipe SEM yang digunakan adalah PLS-SEM dikarenakan pengujian PLS-SEM bertujuan untuk menguji antar konstruk agar mengetahui apakah ada hubungan yang berpengaruh antara variabel laten eksogen terhadap variabel laten endogen atau tidak. Tools dalam pengolahan data dengan pengujian PLS-SEM yaitu menggunakan tools SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa hanya terdapat 2 hipotesis yang diterima yaitu variabel Behavioral Intention mempengaruhi variabel Customer Retention dan variabel Customer Satisfaction mempengaruhi variabel Customer Retention. Selanjutnya untuk hasil uji efek moderasi yang telah dilakukan menyatakan bahwa semua hipotesis tidak diterima atau ditolak.