No image available for this title

Text

Pengaruh kualitas produk, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di klinik Kecantikan Eva Mulia



Klinik kecantikan menjadi salah satu tempat yang diminati masyarakatuntuk melakukan perawatan wajah dan tubuh. Berdasarkan hasil survey ZAPBeauty Index (2020), sebesar 76, 0 % wanita Indonesia lebih sering mengunjungiklinik kecantikan dibandingkan ke salon. Saat ini, masyarakat lebih memperhatikanpenampilan atau kecantikan dan mendefinisikan cantik itu memiliki kulit cerah dan glowing sehingga penelitian ini menarik untuk diteliti karena industri kecantikan berkembang pesat. Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapunjumlah sampel dalam penelitian ini yang diambil dengan menggunakan rumus teori Ferdinand karena jumlah populasi diketahui secara pasti. Diperoleh nilai minimum 75 responden dan jumlah responden yang mengisi kuesioner sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh peneliti sebesar 128 responden. Lalu diolah menggunakan perangkat SPSS versi 25. Peneliti telah memenuhi uji instrumen dan uji asumsi klasik, yang meliputi uji normalitas, uji linearitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Deskripsi statistik dalam penelitian ini menunjukan kualitas produk, harga, fasilitas dan kepuasan pelanggan memiliki data yang homogen. Hasil analisis regresi menunjukan variabel kualitas produk memiliki nilai signifikansi sebesar 0,188. Variabel harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,219. Variabel fasilitas memiliki nilai signifikansi sebesar 0,239. Kualitas produk, harga dan fasilitas bersama-sama memiliki nilai signifikansi 0,000 dengan kontribusi sebesar 68,4 % dan untuk sisa nya sebesar 31,6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan klinik kecantikan Eva Mulia. Harga vii berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan klinik kecantikan Eva Mulia. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan klinik kecantikan Eva Mulia. Kualitas produk, harga dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan klinik kecantikan Eva Mulia.


Availability

S21010658.83 FAK pMy Library (Skripsi)Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
658.83 FAK p
Publisher Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ : Jakarta.,
Collation
xix, 74 hlm.:il.:tab.; 30 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.83
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available




Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this